Как выбрать службу доставки для интернет-магазина

Организовать передачу товаров из магазина покупателям можно собственными силами, с привлечением сторонних курьерских служб или вовсе отдать логистику на аутсорсинг. Чтобы понять, какой вариант выгоден в вашем случае, придётся сравнить услуги по стоимости, срокам, качеству и полноте. Мы подготовили варианты организации доставки, рейтинги российских курьерских служб и операторов фулфилмента.

Подготовка к работе с доставкой

Во-первых, при выборе курьерской службы ориентируйтесь на вашу деятельность. Доставка пиццы, продуктов питания, одежды, мебели и оборудования сильно отличаются, и требования к сервисам доставки будут разные. Пиццу надо привезти быстро, пока она горячая, для одежды нужны примерочные в точках выдачи. С крупногабаритным грузом ещё больше хлопот: требуются грузчики, грузовые автомобили и другие услуги, за которые придётся доплачивать. 

Во-вторых, у интернет-магазина должны быть выстроены бизнес-процессы, главный из них — логистический. От того, как устроены хранение, упаковка, отгрузка, взаимодействие с курьерами, зависит скорость и цена доставки товара покупателю. Так что если ваши бизнес-процессы плохо налажены, обратите внимание на фулфилмент.

В-третьих, у службы доставки должна быть техническая интеграция с вашим интернет-магазином или возможность настроить эту интеграцию. Тогда система рассчитает для покупателя разные варианты получения заказа. Хорошо настроенный сервис по ряду параметров сам определит, какую службу доставки предложить покупателю в Москве, если он москвич, или в регионах. Он обозначит самую дешевую доставку в интернет-магазине, подскажет, при каких условиях можно получить заказ бесплатно, на какие дополнительные услуги рассчитывать.

Типы доставки для интернет-магазина

Часто продавец подключает к своему сайту несколько типов доставки. При оформлении заказа покупатель сравнивает цены, сроки, условия и делает выбор.

Курьерская доставка 

Это самый популярный вид доставки, особенно в период пандемии. Основной плюс — передача товара по удобному для покупателя адресу и снижение процента отказов. 

Такой способ отправки товаров можно организовать самостоятельно. Придётся нанять новых сотрудников и обучить их, выделить дополнительное помещение, закупить логистическую программу, — так что это может стать сложной задачей. При небольших или неравномерных продажах хватит одного добросовестного курьера.

Для решения вопроса можно передать организацию доставки сторонней курьерской службе, которая работает с интернет-магазинами. Тогда эта компания будет контактировать с клиентами: согласовывать время передачи заказа, помогать с примеркой и возвратом неподходящего товара. 

Минус этого варианта: он заметно дороже доставки до пункта выдачи заказа (ПВЗ) или постамата, дороже отправки «Почтой России». Ещё выше цена срочной курьерской доставки, которая помогает покупателю получить товар как можно быстрее за дополнительную плату. Её минусы - высокая стоимость и риск отказа от товара при опоздании курьера.    

Самовывоз из пункта выдачи заказа (ПВЗ)

Почти у всех служб есть филиалы по России. Покупатели привыкли к такому экономному способу получения товара, так что интернет-магазины пользуются им. Здесь клиент не привязан ко времени и сам выбирает пункт выдачи заказа. Дополнительно в ПВЗ бывают услуги примерки, возможность возврата товара. Минусы этого способа: процент возврата товаров выше, чем при курьерской доставке, а пункты выдачи есть только в относительно крупных городах. В маленькие городки и поселки придется отправлять курьера или посылку по почте.

Постаматы

У этого способа все преимущества доставки до ПВЗ, но есть ограничения по размеру посылок и сроку хранения заказа, также нет возможности примерки. Стоимость отправки товаров в ПВЗ и постаматы примерно одинакова.

Почта России

Это возможность отправить заказ во все точки страны. Стоимость услуги часто ниже, чем у коммерческих служб. Минусы — отсутствие экспресс-доставки, низкое качество обслуживания как интернет-магазинов, так и их клиентов, невозможность примерки товара.

Транспортные компании – магистральные перевозки

Отдельный способ доставки — транспортные компании. Товар перевозят до терминала транспортной компании в городе покупателя. Этот способ хороши для габаритных товаров, стоимость здесь часто ниже, чем в курьерских службах. Минус — грузы отправляют по графику от одного раза в неделю или чаще, в зависимости от региона.

Курьерские службы доставки

Выбирая службу доставки для интернет-магазина, изучите её условия работы, убедитесь, что служба будет удобной для клиентов и учтёт ваши интересы.

Условия, важные для покупателей

• Тип доставки. Покупателям важно иметь выбор типа доставки, сравнить цены и сроки при разных вариантах. 

• Срок доставки. Это один из главных показателей, ведь свой заказ клиенты хотят получить как можно быстрее. Поэтому смотрите на сроки: например для доставки в том же городе, где находится магазин, адекватный срок — 1—2 дня. Доставка по региону, в котором находится магазин, — 2—3 дня. Срок передачи в другие регионы зависит от популярности направления: например от Москвы до Екатеринбурга заказ может ехать 3—4 дня, а до Ивделя — неделю. 

• Стоимость зависит от типа доставки, габарита посылки, веса, страхования, дополнительных услуг. Если доставка включена в цену товара, то в случае отказа её оплачивает предприниматель. Так что учитывайте цену возврата в себестоимости товара, сумма будет зависеть от процента возврата. 

• Время. Узнайте подробности о времени доставки: важен график работы курьеров, интервалы времени доставки, возможна ли передача заказа в конкретное время и в выходные дни. Уточняйте график работы ПВЗ. Чем больше вариантов доставок по времени и чем дольше работают курьеры, тем лучший сервис предлагает интернет-магазин своим клиентам.

Условия, важные для продавца  

• География доставки;

• охват сети ПВЗ или постаматов;

• максимальный вес и габариты посылок;

• дополнительные услуги обзвона клиентов, упаковки и проверки товара, приема оплаты картами и наличными;

• условия возврата товаров и оплаты возвратов;

• условия расчётов по наложенным платежам;

• условия расчётов по услугам службы доставки;

• возможность интеграции интернет-магазина и ваших учетных систем с сервисом курьерской службы.

Рейтинг курьерских служб и транспортных компаний

Агрегаторы служб доставки для интернет-магазина

На рынке есть агрегаторы курьерских служб. Продавец работает с агрегатором, а тот анализирует цены и сроки разных служб доставки, с которыми у него заключён договор, и предлагает варианты отправки заказа покупателям на сайте.

Плюсы работы с агрегатором:

• управление посылками из единого меню администрирования;

• интеграция с популярными CMS-системами сайтов;

• экономия на логистике;

• единый курьер который заберёт все посылки у вас;

• оплата одного счета и сверки с одним контрагентом;

• единый тариф для приёма наложенных платежей.

Фулфилмент

Фулфилмент для интернет магазина — интересный способ развивать компанию с минимальными вложениями. Это комплекс операций с момента оформления заказа покупателем до момента вручения ему покупки. В основном такими услугами пользуются малый и средний бизнес, передавая свою логистику на аутсорс фулфилмент-центрам.

Плюсы и минусы работы с операторами фулфилмента

Преимущества работы по схеме фулфилмента:

• продавец полностью избавляется от забот по организации логистики;

• не нужно арендовать собственный склад;

• не нужно заключать договоры с курьерскими службами — доставкой занимается оператор;

• можно не использовать онлайн-кассы — платежи от клиентов примет оператор.

Но придется подготовиться и к некоторым сложностям:

• услуги фулфилмента могут стоить дороже по сравнению с собственной организацией доставки;

• если оператор принимает платежи, то продавец может получить эти деньги только в определённые договором даты: например, дважды в месяц;

• придётся наладить документооборот, решить сложности с маркированным товаром;

• если оператор не доставил товар, претензии от покупателя принимаете вы.

Услуги фулфилмент-оператора

Обычно оператор предлагает набор услуг, а интернет-магазин пользуется ими частично или полностью. Рассчитайте стоимость пакета услуг, чтобы выбрать выгодную комбинацию.

• Приём товаров со склада продавца или производителя, доставка в транспортную компанию или на склад фулфилмент-центра;

• ответственное хранение на складе оператора фулфилмента;

• приём платежей от покупателей;

• услуги колл-центра, продажи;

• упаковка, сборка, комплектация, соблюдение специальных условий перевозки;

• передача заказа на доставку собственной службе или на аутсорс;

• работа с возвратом, отказом от товара и другие услуги.

Фулфилмент-компании могут заметно отличаться по количеству и качеству услуг. Обращайте внимание на цены оператора, работу с товарными категориями, географию покрытия, набор сервисов.

Рейтинг операторов фулфилмента