Категории отзывов
Мы рассортировали более 65 000 отзывов со всех источников, чтобы вы могли выбрать важную для себя категорию.
Все
Открытие счета
Работа менеджера
Работа тех поддержки
Помощь в бухг/налогах
Блокировка счета
ДБО (сайт и приложение)
Валютные транзакции
Переводы физ лиц
Переводы юр лиц
Поступления средств
Доп сервисы
Изменение тарифов
Цена
Закрытие счета
Проценты на остаток
Категория отзывов
Отзывы
369
Категории отзывов
Позитивное упоминание
Негативное упоминание
Источник:
Banki.ru
31.07.2020
Нарушают федеральное постановление
У нас небольшая фирма, АНО. 30 июня были включены в реестр наиболее пострадавших отраслей от коронавируса, а значит, согласно действующего законодательства можем претендовать на кредит под 2% на возобновление деятельности. Знаю, что обычно некоммерческие организации не кредитуют, но в данном случае кредит создан специально для некоммерческих организаций. Обратились в Альфа-Банк, т.к. имеем там расчетный счет+...Читать далееспецсчет для торгов и консультант по телефону сказала, что рассмотрение заявки будет быстрым, где-то в районе недели. После чего начались отмазки. Спустя 5 дней, когда мы перезвонили в банк, выяснилось, что нашу заявку они потеряли (и это при условии, что она подана в интернет банке). Направили повторно. Потом 2 раза переносили срок. В итоге сказали, что нам отказано в выдаче кредита, т.к. мы некоммерческая организация. На наш вопрос о том, что данный кредит как бы специально для некоммерческих и разрабатывался попросили день для уточнения и пропали. По телефону не перезванивают, хотя и я и бухгалтер несколько раз оставляли претензии и заявки на обратный звонок. На письма в интернет банке тоже не отвечают. Сегодня уже 31 июля и, разумеется, ответа нет, полный игнор. Благодаря этому супер "профессиональному" банку мы потеряли месяц (который могли бы уже пользоваться деньгами и платить зарплату сотрудникам); и при этом самое обидное, что потеряли деньги мы по вине некомпетентных сотрудников банка, за что жирный кол. Обращение о нарушении законодательства в ЦБ уже направлено, надеюсь на что то повлияет. Те, кто хочет взять кредит в этом банке на возобновление деятельности - подумайте, т.к. можете просто потерять свое время. Еще лет 6 назад Альфа банк был чуть ли не эталоном по уровню обслуживания, сегодня же скатился в полное дно.
Свернуть
Отмечено:
Работа менеджера
Работа тех поддержки
Комментарии
Есть ответ банка:
Нет
Вопрос решен:
Нет
Отзыв полезен?
0
0
Источник:
Banki.ru
30.07.2020
ИСПОЛНИТЕЛЬНОЕ ПРОИЗВОДСТВО
АЛЬФА БАНК НЕ ИСПОЛНЯЕТ ТРЕБОВАНИЯ ПО ТРЕМ ИСПОЛНИТЕЛЬНЫМ ЛИСТАМ БОЛЬШЕ МЕСЯЦА (С 28 МАЯ 2020). НА ЖАЛОБЫ И ДОСУДЕБНЫЕ ПРЕТЕНЗИИ НЕ ОТВЕЧАЕТ. ВХОДЯЩИЕ НОМЕРА ЖАЛОБ НЕ НАЗЫВАЕТ. ОРИГИНАЛЫ ИСПОЛНИТЕЛЬНЫХ ЛИСТОВ НЕ ОТДАЕТ. ПО ТЕЛЕФОНУ ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ СОТРУДНИКИ ПЕРЕВОДЯТ СТРЕЛКИ ДРУГ НА ДРУГА ПО 20 МИНУТ.ЖАЛОБА В ЦБ НАПИСАНА. ПРИНЯТА НА РАССМОТРЕНИЕ!ООО "ВЕСТХАУС"
Отмечено:
Работа менеджера
Работа тех поддержки
Переводы юр лиц
Есть ответ банка:
Да
Вопрос решен:
Нет
Отзыв полезен?
1
0
Источник:
Banki.ru
30.07.2020
проблемы с открытие спец.счета
Доброго дня , в Альфа Банке очень тяжело открыть спец.счет для участие в торгах по 44 фз, так как являясь клиентом банка ООО ЭфБиЭй ИНН 9718112123 и имея там счет , запросил документы для открытия счета у сотрудника банка по телефону 8 800 100 77 33, 28.07. заполнил и отправил их в интернет банке , 29.07 перезвонил и попросил сотрудника перепроверить что я заполнил , он проверил и сказал что б я отправил заново но из...Читать далееменил тему, отправил письмо. 29.07 мне отклонили заявки с текстом : "Добрый день.Предоставлены бланки банковских документов неактуальной формы. Для открытия счета просьба предоставить актуальную форму. Скачать можно по ссылке https://alfabank.ru/sme/quick/docstariffs/#y2. Просьба, направить сведения в ответном письме, подписав его электронной подписью.Актуальные бланки во вложении.Команда дистанционной поддержки."Итак, сегодня 30.07 , по телефону говорят 8 800 100 77 33 , что у меня все документы верные отправляйте их еще раз, спец счет не открыт, ждите еще два дня , а сегодня заканчивается подача заявок на аукцион в котором я хотел участвовать.
Свернуть
Отмечено:
Открытие счета
Работа менеджера
Есть ответ банка:
Да
Вопрос решен:
Нет
Отзыв полезен?
0
0
Источник:
Banki.ru
29.07.2020
Альфа-банк вообще потерял берега! Списания ни за что!
Альфа, вы просто уже вообще потеряли берега от своей алчности. Мало того, что на моем тарифе "просто 1%" в конце мая изменили условия в одностороннем порядке, так еще и в итоге тупо своровали у меня деньги! По новым условиям смс-уведомления стали платными. Это мне сказали в чате. Избежать оплаты можно только отключив уведомления. Я их отключил. Заодно отключил и все остальные уведомления, потому что, ка...Читать далеек выяснилось, даже уведомления по электронной почте у них теперь - платные. Это вообще нонсенс, но я так понял - это их такая новая политика, грабь клиента. И что же я вижу сегодня? Приходит смс я "должен банку" 99 рублей. За смс-уведомления! Зашел в мобильное приложение, указано, что я должен банку за смс-уведомления с 26 июня по 27 июля. За указанный период я не получил ни одного уведомления, они просто были отключены! Последняя смс о поступлении денег - 25 мая. За что списание?!ПОСМОТРЕЛ ПРЕДЫДУЩИЕ СПИСАНИЯ! Ого! Оказывается, 27 июня у меня тоже списали 99 рублей за предыдущий месяц. А 1 июля списано 60 рублей комиссии "за зачисления в валюте", хотя у меня нет зачислений в валюте!!! Это просто беспредел! Я отключил все уведомления 25 мая! У меня есть скриншоты! Я в шоке просто от того, во что вы превратились. Однозначно - в ближайшее время закрываю у вас счет. Раньше всем рекомендовал, теперь буду только рассказывать, как вы мелочно грабите клиентов.Самое смешное, что я незадолго до этого снял все деньги со счета. А если бы я их не снял, то они бы просто втихаря стырили эти 99 рублей, я бы даже не заметил! Именно так это и получилось в предыдущем месяце! Позорище! Верните мне быстро все украденные деньги!
Свернуть
Отмечено:
Изменение тарифов
Есть ответ банка:
Да
Вопрос решен:
Нет
Отзыв полезен?
0
0
Источник:
Banki.ru
28.07.2020
Странная / глупая система кредитования
Добрый день! Честно говоря, слегка "накипело".Который год кредитуюсь от Банка, как физическое лицо. В то время, как банк не может меня кредитовать, как юридическое лицо.Компания ООО "Стройлифт" (7705775592), является постоянным клиентом Банка. В своё время получила отказ по кредитованию, так как учредителем ее является компания ООО "Промторг"Теперь самое интересное. Собственник П...Читать далееромторга и Стройлифта - я. И я беру кредиты в Банке, кредитую свои компании и мне Банк , как физическому лицу их выдает без всяких проблем.Теперь вопрос. Если я кредитуюсь как физлицо, потом даю деньги юр.лицу, возникает куча трудностей по выводу денег для выплаты ежемесячных платежей. Неужели нельзя было нормально выдавать кредитные деньги фирме?????Чтоб мне удобно было просто гасить платежи с р/с????В ответ на подобные вопросы в Банке, я всегда слышу фразу - "у нас так работает программа". Товарищи! Вы серьезно???? Если программный алгоритм выстраивает идиотскую и неправильную логику, где я переплачиваю зачем-то государству, неужели нельзя либо поменять программу либо сделать индивидуальные условия??????!
Свернуть
Отмечено:
Доп сервисы
Комментарии
Есть ответ банка:
Да
Вопрос решен:
Нет
Отзыв полезен?
0
0
Источник:
Banki.ru
28.07.2020
Альфабанк требует оплатить задолженность по ведению счета компании, котороеый не ведет
Примерно года назад, Альфабанк настойчиво предлагал деньги на кредитование бизнеса. На очередное предложение мы решили согласиться-предложение было все заманчивее. Собрали кучу документовПриехал представитель. (Прошу обратить внимание, мы сейчас живем 150 км от Москвы, но Альфабанк нашел ресурсы и прислал человека к нам из Москвы)Было долгое пересылка документов, потом молчание, потом все таки я сама дозвонил...Читать далееась и мне сказали, как то невнятно причину отказа.Что бы получить кредит в Альфабанке, конечно же сказали, что надо открыть счет на ИП. Но за его обслуживание платить не надо, пока не будет никаких движений по кредиту. Кредит не дали, ну и ладно. Мы забыли и живем дальше.НО!!!!Во время самой пандемии, во время изоляции, когда всем надо было сидеть по домам, стали приходить сообщения: «Оплатите задолженность по счету ИП в Альфабанке». Какой счет? куда платить? куда ехать? я с детьми далеко в деревне! Звоню: поговорила с оператор. Девушка сказала, что разберется, передаст мою проблему в отдел нужный и мне обязательно перезвонят. Потому что, конечно, понимает, абсурдность таких требований, когда вся страна в изоляции, а АЛЬФАБАНК требует личного присутствия для отмены счета, который обещали закрыть и что еще за долги на нем?Альфабанк, вы серьезный и уважаемый банк. Видимо уже с приставкой БЫЛИ. Как не стыдно на такие мелочи разводить людей, разводить на счета, и в тяжелую для всей страны время, ставить людей в безвыходное положение, начислять им долги и пени. Это так мелко и низко! Фу-Фу!
Свернуть
Отмечено:
Работа менеджера
Доп сервисы
Комментарии
Есть ответ банка:
Да
Вопрос решен:
Нет
Отзыв полезен?
0
0
Источник:
Banki.ru
28.07.2020
Смена тарифа в одностороннем порядке
Добрый день, уважаемый Альфа банк!В июне Альфа банк изменил тариф в одностороннем порядке предупредив об этом по смс, которое увидели намного позже вступивших новых условий, по которым комиссия банка составляет 10% при превышении оборота 500 000 руб ежемесячно. По новым условиям банк списал комиссию в сумме более 80 000 руб, для нас это серьезная сумма. Мы понимаем, что было смс, но можно же было уведомить и в си...Читать далеестеме банк-клиент/позвонить нам, тогда мы бы не согласились с новыми условиями и сменили банк/тариф. Компания обратилась в банк с просьбой, хотя бы частичного возврата комиссии и смены тарифа, на что получили категорический отказ по все вопросам.Очень хорошая схема заработка для банка, даже полностью легальная с юридической точки зрения, но от банка такого уровня ожидаешь другого отношения.Просим разобраться в данной ситуации и по-возможности сменить на более выгодный тариф для клиента, а не банка. Если наша компания чем-то не угодила банку, мы можем закрыть у Вас счета, но все-таки просим вернуть комиссию.
Свернуть
Отмечено:
Изменение тарифов
Есть ответ банка:
Да
Вопрос решен:
Нет
Отзыв полезен?
0
0
Источник:
Banki.ru
27.07.2020
Альфа-банк хочет денег за то, чем не пользовался
Являюсь клиентом банка как физ. лицо, всё хорошо, всё устраивает. Имею ИП, сотрудники АБ предложили, даже навязали открыть бесплатный р/с (откройте как запасной, всякое бывает, счёт бесплатный всегда пригодится, условия меняться не будут и т.д.). По итогу думаю, ладно, открою. Итог: счёт открыл, ни разу им не воспользовался, АБ требует заплатить комиссию 300 рублей, т.к. условия изменились, сумма небольшая, д...Читать далееело принципа. Альфа-Банк, алло, я не пользовался вашими мощностями, за что деньги? Сегодня буду закрывать счёт. Просто ужас, сперва навязывают, БЕСПЛАТНО, а потом платите, уважаемый! АБ, ужас!!!
Свернуть
Отмечено:
Изменение тарифов
Есть ответ банка:
Да
Вопрос решен:
Нет
Отзыв полезен?
0
0
Источник:
Banki.ru
27.07.2020
Отвратительное качество услуг, некомпетентность
Обслуживаемся в банке с 2017 года как юридическое лицо и я как физическое, были довольны сервисом, качеством, услугами.Но уже месяц у меня регулярные сложности с Альфа-банком. Началось всё с открытия зарплатного проекта на наше юридическое лицо. Сначала в результате некорректных действий сотрудника зарплатного проекта мне некорректно была переведена моя личная карта Cash Back на зарплатный проект, списаны комиссии и ...Читать далеене начислен кэшбэк. Разговоры на горячих линиях выглядят в виде хамства - карту мы вам не восстановим, тариф архивный. После приходится составлять претензию и вопрос решается. Но по каждому вопросу необходимо составлять отдельную претензию и ждать несколько дней, иначе ничего не происходит.После месяца переписок и претензий, был восстановлен тариф и возвращены 2 комиссии, с отдельным оформлением претензии на каждый вопрос. При этом, то, что одновременно пишешь о комплексе проблем упорно игнорируется и решается только какая-нибудь одна.То есть проблемы устроены сразу все разом, а решение по одной, шаг за шагом. Видимо, это такая политика, решать проблему кусочками, чтобы не было желания тратить снова свое время на продолжение решения недорешенного вопроса.Третий раз пишу в банк о том, что некорректно начислен кэшбэк - сначала кидают автоматические ответы, говорят посмотрите выписку, я говорю я посмотрела выписку там некорректно - после чего в чате в приложении прямо в лицо пишут неправду - "у вас превышены лимиты", при том, что эти лимиты не превышены.Оформила очередную претензию с очередным ожиданием.Зарплатный счет было необходимо подтвердить в банке. Я обратилась Выпустили карту несовершеннолетнему сотруднику. Обращалась в банк, чтобы узнать, нужны ли дополнительные документы, как получать карты. Мне был дан ответ в отделении Большевиков, 2, в отделе юридических лиц: "сотрудник приходит в банк с паспортом и получает". Сегодня, отсидев очередь в отделении, сотруднику говорят "нужна мама и свидетельство о рождении". Карту не выдали, счет не подтвердили. Очередные три часа жизни потрачены в пустую.Жаловаться некуда, говорят звоните на горячую линию.Все ответы сотрудников надо записывать на диктофон и пофамильно, иначе дурака делают из тебя и говорят, что это ты сам чего-то не понял. Горячая линия сменила тон только после того, как я сказала что у меня имеется запись телефонного разговора с менеджером. Записи консультации сотрудника из отделения у меня, конечно, нет, я не рассчитывала на то,что и там будет предоставлена некорректная информация. Нормально получать услуги в таком формате невозможно, да и не имеется желания заниматься постоянной войной, хочется просто получать услуги и корректную информацию об услугах банка.Горячая линия, менеджеры и сотрудники отделений рассказывают разную информацию, в результате которой бегаешь как дурак и объясняешь людям, что ты вообще-то разумный, просто тебе именно так объяснили сотрудники банка.Я устала от последнего месяца общения с банком, от некорректных ответов сотрудников, устала тратить свое время на претензии, и даже то, что они решаются по итогу в мою пользу не отменяет количество потраченного времени на эти бесконечные разборки, неприятных эмоций и наплевательского отношения к себе как к клиенту.Сегодня в очередной раз выяснилось в отделении, что надо ехать туда снова, и опять тратить своё время, тебя опять выставляют дураком и с каменным лицом рассказывают о том, что карты вообще-то выдаются по правилам, я опять думаю, что может пора тратить своё время на другой банк, где не будешь чувствовать себя идиотом.
Свернуть
Отмечено:
Работа менеджера
Работа тех поддержки
Доп сервисы
Комментарии
Есть ответ банка:
Да
Вопрос решен:
Нет
Отзыв полезен?
0
0
Источник:
Banki.ru
27.07.2020
Высокий уровень!
Вот уже год как являюсь клиентом этого банка.Пользуюсь услугами,расчетно-кассового обслуживания,эквайрингом,имеется кредитка 100 дней..За год работы с этим банком не было прецедентов ,обслуживание ,техподдержка, всегда на высшем уровне.Приложение мне очень понравилось, как Альфа-бизнес, так и для физ лиц, есть все функции которые могут понадобиться. Если надо чтобы было все четко то вам сюда!
Отмечено:
ДБО (сайт и приложение)
Доп сервисы
Комментарии
Есть ответ банка:
Да
Вопрос решен:
Нет
Отзыв полезен?
0
0
Полезные статьи
